Rückgabe & Erstattung
Stand: Juni 2025 — STEFBIS — hallo@stefbis.com
Rückgaberecht
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat. Um die Frist zu wahren, genügt es, die Rücksendung vor Ablauf der 14-Tage-Frist auf den Weg zu bringen.
Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail oder Telefon, damit wir den Rückgabeprozess für Sie vorbereiten können.
So funktioniert die Rückgabe
| 1 | Rückgabe ankündigen Kontaktieren Sie uns per E-Mail (hallo@stefbis.com) oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit. |
| 2 | Rücksendeanweisung erhaltenWir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen. |
| 3 | Ware sorgfältig verpackenVerpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung (sofern vorhanden), mit allem Zubehör, Kabeln, Handbüchern und Garantiekarten. Legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. |
| 4 | Ware zurücksendenSenden Sie die Ware an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde. |
| 5 | Erstattung erhaltenNach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 3 bis 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. |
Erstattungsfristen
| Zahlungsmethode | Erstattungsfrist |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) | 3–5 Werktage |
| Banküberweisung | 5–10 Werktage |
| Andere Zahlungsmethoden | bis zu 14 Werktage |
Besondere Hinweise nach Produktkategorie
Elektronik (TV, Konsolen, Smartwatches)
Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesendet werden. Bereits aktivierte oder registrierte Geräte können nur zurückgegeben werden, wenn sie zurückgesetzt wurden.
Elektro-Scooter & E-Bikes
Fahrzeuge dürfen vor der Rückgabe nur im für die Prüfung notwendigen Maß in Betrieb genommen worden sein. Fahrzeuge, die auf öffentlichen Wegen genutzt wurden, unterliegen einem Wertersatz. Das Fahrzeug ist vollständig mit Originalzubehör und -verpackung zurückzusenden.
Große Haushaltsgeräte & Möbel
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, da diese Produkte per Spedition abgeholt werden müssen. Die Abholkosten werden individuell vereinbart.
Packs & Bundle-Angebote
Bei Produktpaketen müssen alle enthaltenen Artikel einschließlich etwaiger Gratiszugaben gemeinsam zurückgesendet werden. Eine teilweise Rückgabe einzelner Pack-Bestandteile ist nicht möglich.
Ausschlüsse vom Rückgaberecht
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder individualisiert wurden
- Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach Lieferung nicht zurückgegeben werden können, sofern die Versiegelung entfernt wurde (z. B. In-Ear-Kopfhörer)
- Digitale Inhalte, deren Ausführung mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden begonnen hat
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Haben Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer Beschreibung des Problems
- Fotos der Beschädigung oder des Defekts
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung — kostenloser Ersatz oder vollständige Erstattung.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern es sich nicht um eine fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware handelt. Die Kosten variieren je nach Produktgröße, Gewicht und Versandziel.
| Produktkategorie | Geschätzte Rücksendekosten |
|---|---|
| Smartwatches, Zubehör, kleine Elektronik | 23 € – 35 € |
| TV, Konsolen, mittlere Elektronik | 35 € – 55 € |
| Elektro-Scooter, Fitnessgeräte, E-Bikes | 55 € – 85 € |
| Große Haushaltsgeräte (Kühlschrank, Waschmaschine) | 85 € und mehr |
| Möbel & Gartenmöbel (Spedition erforderlich) | 85 € und mehr |
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisung zurück:
STEFBIS — Retoure
Rue de Terre Rouge
53200 Château-Gontier-sur-Mayenne
Frankreich
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