Rückgabe & Erstattung
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat. Um die Frist zu wahren, genügt es, die Rücksendung vor Ablauf der 14-Tage-Frist auf den Weg zu bringen.
Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail oder Telefon, damit wir den Rückgabeprozess für Sie vorbereiten können.
2. So funktioniert die Rückgabe
Kontaktieren Sie uns per E-Mail (hallo@stefbis.com) oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse, einem kostenlosen Rücksendeetikett und weiteren Anweisungen.
Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung (sofern vorhanden), mit allem Zubehör, Kabeln, Handbüchern und Garantiekarten. Legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei.
Senden Sie die Ware mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurück. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
3. Rücksendekosten
Dies gilt für alle regulären Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Frist sowie für fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel. In jedem Fall tragen wir die vollständigen Rücksendekosten.
4. Erstattungsfristen
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware — unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.
| Zahlungsmethode | Erstattungsfrist |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) | bis zu 14 Tage |
| Banküberweisung | bis zu 14 Tage |
| Alle anderen Zahlungsmethoden | bis zu 14 Tage |
5. Besondere Hinweise nach Produktkategorie
6. Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder individualisiert wurden
- Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach Lieferung nicht zurückgegeben werden können, sofern die Versiegelung entfernt wurde (z. B. In-Ear-Kopfhörer)
- Digitale Inhalte, deren Ausführung mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden begonnen hat
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Haben Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail mit:
- —Ihrer Bestellnummer
- —Einer Beschreibung des Problems
- —Fotos der Beschädigung oder des Defekts
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung — kostenloser Ersatz oder vollständige Erstattung. Alle Rücksendekosten bei fehlerhafter Ware werden vollständig von STEFBIS getragen.
8. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisung und des kostenlosen Rücksendeetiketts zurück:
Rue de Terre Rouge
53200 Château-Gontier-sur-Mayenne
Frankreich
E-Mail : hallo@stefbis.com
Telefon : +33 7 74 44 51 25
Erreichbar : Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr
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STEFBIS bietet eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Technik-, Haushalts-, Sport- und Mobilitätsprodukten für Kunden in ganz Europa.